מסחר אלקטרוני – דגשים בתכנון אתר אינטרנט

בדומה למסחר המסורתי כל פעילות עסקית רצינית באינטרנט מחייבת תכנון, מחשבה וכתיבת תוכנית עסקית.

ההנהלה של חברה מסחרית צריכה להתייחס לאתר אינטרנט כפלטפורמה, אמצעי טכנולוגי וכלי שיווקי אשר מטרתו לקדם את יעדי החברה וליישם את האסטרטגיה העסקית. לכן, בתכנון ואפיון אתר מסחרי חשוב לבצע תהליך מקצועי של הגדרת צרכים ויעדים המתאים לאופי הארגון ובהתאם לאפיין באופן פרטני את דרישות האתר מחברת התוכנה. באתרים מורכבים מומלץ להיעזר בשירותי יועץ אינטרנט מקצועי אשר ייצג את האינטרסים של החברה וילווה את הפרויקט מול חברת הפיתוח.

מסחר אלקטרוני – הגדרת מטרה לארגון:
בגדול מטרת אתר אינטרנט של ארגון מסחרי היא להגדיל הכנסות ע"י מכירות. ניתן להגדיל מכירות באמצעות מכירת מוצרים מכוונת באופן ישיר דרך האתר או להגדיל מכירות באופן עקיף באמצעות קידום מכירות והגדלה בסיס הלקוחות של הארגון. אתר שמיועד למסחר אלקטרוני ואינו מוגדר למלא אחת מטרות אלו, מוטב שלא יוקם כלל ויחסכו בכך משאבים רבים.

תכנון תקציב – פעילות מסחרית באינטרנט:
בתכנון התקציב חשוב להבין שתהליך פיתוח והקמה של אתר למטרות מסחר אלקטרוני מהווה למעשה רק נדבך אחד מהפעילות אשר נדרשת בתחום האינטרנט. לעיתים שלב הפיתוח אף איננו המרכיב העיקרי בתקציב ויש לתכנן את הוצאות כח האדם הדרושות לתפעול האתר ואת הוצאות השיווק, הכוללת בין השאר, קידום במנועי חיפוש ופרסום ברשת האינטרנט. כדאי תמיד לזכור שבאתר איכותי שאיש לא מכיר לא יתבצעו לעולם עסקאות של מסחר אלקטרוני.

כאמור, מסחר אלקטרוני מבוסס אמנם על פלטפורמה של אתר האינטרנט (מאפשר תהליך של מכירת מוצרים ושירותים, החל מהצגתם באופן ויזואלי וכלה בביצוע עסקה און ליין), אך כדי לבצע את הפעילות באופן מוצלח יש לשים דגש על תכנון מספר נושאים נוספים עוד לפני תחילת הפיתוח.

מומלץ להקצות משאבים לתקציב בהתאם לנתיב של לקוח פוטנציאלי בפעילות של מסחר אלקטרוני: יש לגרום ללקוח למצוא את האתר, לאחר מכן יש לוודא שהלקוח אכן יכנס לאתר, בהמשך צריך לעניין אותו ולגרום לו להישאר באתר ולבסוף חשוב לגרות אותו לבצע פעילות אינטראקטיבית באתר (מילוי טופס, רכישה, הרשמה למועדון גולשים).

תוכנית עסקית – מסחר אלקטרוני:
לכל אתר ובמיוחד לאחד העוסק בתחום של מסחר אלקטרוני יש לבנות תוכנית עסקית.
התוכנית כוללת: הגדרת תחום הפעילות, קהלי יעד, הגדרת מוצרים למכירה, בחינת הסביבה התחרותית ברשת וזיהוי ערכים מוספים ויתרון תחרותי מתמשך.

לערך המוסף יש חשיבות עצומה בהצלחת המיזם ומומלץ להשקיע מחשבה בשאלות הבאות:
במה האתר ניבדל מאתרים אחרים באותו תחום? מה האתר מציע שלמתחרים אין?
ללא תוכן אמיתי תועלתי עבור הלקוחות הפוטנציאליים, האתר יהפוך לעוד אחד מיני רבים.

אסטרטגיה שיווקית:
יש להשקיע בתוכנית שיווק לאתר אינטרנט שתכלול בין השאר: תוכנית לקידום האתר במנועי חיפוש, ניהול תדמית ברשת, אפשרויות לשיתופי פעולה עם אתרים אחרים, רעיונות לפרסום אינטראקטיבי ברשת, דיוור מבצעים למועדון גולשים וקידום האתר מחוץ לרשת באמצעי המדיה האחרים, כרטיסי ביקור, ברושורים ונייר מכתבים.